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                        儿童水上乐园的留住顾客的有效方法

                        点击次数:   更新时间:18/05/29 15:36:05     来源:www.jnsjxxkj.com关闭分    享:
                          服务体现于细节,细节展示形象。不仅仅是服务工作,做任何事情,只要用“心”去做,看似不经意的一点小事,也可能会带来意外收获。
                          当然,提倡在服务的过程中,要处事灵活。儿童水上乐园店员要懂得抓住小朋友爱玩的天性,对其进行合适引导,充分发挥项目优点,让孩子充满兴趣的玩乐,为其创造美好回忆,从而再次光临!
                          沟通时需注意的问题与客户沟通说话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是是双向的。
                          我们自己说话的同时要引导客户多说话、多沟通,通过顾客的话,我们可以了解顾客对所介绍的东西是否喜欢。
                          要知道双向沟通是了解客户有效的办法,禁止不要一个人在那里滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河的一吐为快,全然不顾客户的反应。
                          在与客户交谈时,要展露微笑,态度要温和一些,说话要缓一些,语气要柔和一些。
                          要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令的口吻与人交谈。但是可以用不同的技巧去引导客户来达到目的。
                          另外,若在营业过程中遇见突发事件、客户投诉事件,要眼快、反应快、表达快,如果客户不满意或者生气应及时向客户道歉,一定不要争辩,处理不了的事情要向上级反映。
                          店员要做到遇事灵活处理,冷静思考,细心洞察家长和孩子的心里动态,方能避免得不偿失,以创造更好的业绩。

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